Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – PZ CERÂMICA

Na PZ CERÂMICA, cada peça é única, produzida artesanalmente com muito cuidado e atenção. Queremos que sua experiência seja a melhor possível, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada aos seus direitos.

1. Avaria no Transporte

A sua satisfação ao receber nossas peças intactas é nossa prioridade.

O que fazer: Caso sua peça chegue danificada ou quebrada devido ao transporte, nós garantimos a reposição do mesmo produto, sem nenhum custo para você.

Como solicitar: Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp para 47 99960-4652 em até 48 horas após o recebimento. A mensagem deve conter:
O número do seu pedido.
Uma foto nítida da peça danificada.
Uma foto da embalagem (caixa), mostrando como o produto chegou.
Prazo: Após o contato, faremos a análise e enviaremos uma nova peça assim que possível, informando o novo prazo de entrega.

2. Arrependimento da Compra (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem o direito de se arrepender da compra.

Prazo para solicitar: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça.
Condições do produto: A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições, como foi recebida.
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail/WhatsApp para receber as instruções de devolução.
Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o valor total da compra (produto + frete original) será estornado. O custo do frete de devolução (logística reversa) fica por nossa conta.

3. Troca por Outro Produto

Gostou de outra cor ou modelo? Nós realizamos a troca para você!

Prazo para solicitar: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do produto: A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original.
Custos de frete: Para trocas por opção do cliente (cor, modelo, etc.), os custos de frete de devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente.
Como solicitar: Entre em contato pelo nosso e-mail/WhatsApp informando o número do pedido e por qual produto você gostaria de trocar. Verificaremos a disponibilidade em estoque e orientaremos sobre os próximos passos.

4. Peças com Defeito de Fabricação

Apesar de nosso rigoroso controle de qualidade, defeitos podem ocorrer.

Prazo para reclamar: Para bens duráveis como cerâmica, o prazo legal para reclamar de defeitos é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
O que fazer: Caso identifique um defeito que não seja decorrente de mau uso, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e proceder da melhor forma possível.

Informações de Contato

Para qualquer uma das situações acima, fale com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99960-4652